Порядок работы с обращениями граждан

Порядок работы с обращениями граждан
 

Обращения граждан рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Информация о порядке исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется непосредственно в здании администрации Неверовского сельского поселения (тел. 3-31-01)
Прием граждан Главой Неверовского сельского поселения осуществляется в первую и третью среду каждого месяца с 14.00 ч. до 18.00 ч.
Приём специалистом, ответственным за организацию работы с обращениями граждан, осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 12.30 и с 14.00 до 18.00,  кроме пятницы, а также выходных и праздничных дней.

Исполнение государственной функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и первичная обработка обращений граждан.
- регистрации и аннотирование поступивших обращений граждан;
- направление обращений на рассмотрение;
- рассмотрение обращений;
- организация личного приема граждан;
- постановка обращений граждан на контроль;
- продление сроков рассмотрение обращений;
- оформление ответов на обращение граждан;
- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений.

При рассмотрении обращений в Администрации граждане имеют право:
- в случае необходимости в подтверждение своих доводов прилагать к своему письменному обращению документы и материалы либо их копии;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения их обращений, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственные или иную охраняемую законом тайну,
- обращаться с жалобой в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации на принятые по их обращениям решения или на действия (бездействия) должностных лиц Администрации в связи с рассмотрением их обращений,
- обращаться с заявлениями о прекращении рассмотрения их обращений.
Основанием для отказа в приеме обращений граждан является отсутствие в обращении указания фамилии гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; текст письменного обращения не поддается прочтению; с обращением об оказании услуги обратилось ненадлежащее лицо или лицо, без наделения соответствующими полномочиями.
Обращение граждан разрешается исполнителями в течении 30 дней со дня регистрации.
Если в тексте поручения имеется указания «срочно», «незамедлительно», то исполнение осуществляется в 3-х дневный срок. Указания «оперативно» предусматривает 10-ти дневный срок исполнения. Если последний срок исполнения приходиться на не рабочий день, то оно исполнятся в предшествующий рабочий день.
В тех случаях, когда по обращению необходимо проведение дополнительной проверки либо принятии других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом автора обращения.
Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Право на внеочередной личный прием имеют:
1. Ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий на территории других государств;
2. Инвалиды I и II групп;
3. Родители, супруги погибших (умерших) ветеранов Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий на территории других государств;
4. Граждане, принимавшие участие в ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС; граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;
5. Родители, супруги граждан, погибших при исполнении служебных обязанностей, а также умерших вследствие болезней, возникших в связи с исполнением служебных обязанностей;
6. Лица, награжденные золотой медалью «За особые заслуги перед Омской областью» или удостоенные почетного звания Омской области «Почётный гражданин Омской области»;
7. Почетные граждане Таврического района;
8. Почетные граждане Неверовского сельского поселения.